Venäläinen yllätettiin täysin

|

Nissan palkitsi Juvalta lähtöisin olevan Mika Venäläisen.
Nissan palkitsi Juvalta lähtöisin olevan Mika Venäläisen.

Pohjoismaiden sekä Baltian maiden Nissan myyjät kokoontuivat Ruotsiin.

Etelä-Savon Auto Oy:n huoltoneuvoja Mika Venäläinen sai hiljattain tunnustuksen ”Vuoden Nissan huoltoneuvoja Suomessa”. Palkinto luovutettiin toukokuun alussa Nissan jälleenmyyntipäivillä Tukholmassa. Mies itse ei tiennyt asiasta ennen kuin hänen nimensä ilmestyi suurille, seinillä oleville näytöille.
– Ihmettelin vähän, että miksi minä lähden autokaupan johtaja Ilkka Häkkäsen ja myyntipäällikkö Aleksi Musakan kanssa kyseisille päiville, Venäläinen naurahti.
Valintakriteereinä oli muun muassa asiakastyytyväisyys sekä Nissanin pa­rissa kertynyt historia. Gaalassa oli edustettuina Pohjoismaat sekä Baltian maat.

Venäläinen on ollut työn puolesta Nissaneiden parissa jo vuodesta 2002. Hän painottaa hyvän tiimin merkitystä asiakaspalvelussa.
– Meillä on loistomekaanikot takanamme ja heidän kanssaan on hyvä pitää asiak­kaat tyytyväisinä. Varsinkin pitkän uran tehneillä on muistissa valtavasti tietoa, jota ei välttämättä muualta löydy.
Mikä sitten on hyvää asiakaspalvelua?
– Nykypäivänä asiat halutaan saada nopeasti hoidettua. Toiminnan täytyy minusta olla läpinäkyvää ja tietyllä tavalla rentoa.
Venäläinen toteaa myös, että virheen sattuessa se on uskallettava myöntää.
– On parempi sanoa ihan suoraan, että nyt tilanne on tämä. Yleensä rehti ja jämäkkä vastaus saa asiakkaan suunnalta paremman vastaanoton.

Autotekniikan sähköistymisen myötä myös asiakaspalvelu on muuttunut. Neuvontaa autojen käytössä tarvitaan yhä enemmän.
– Kehitys tuo haasteita mekaanikoille. Sen takia saamme koulusta maahantuojilta, jossa autojen ominaisuuksia käydään läpi, Venäläinen kertoo.
Mies teroittaa, että ennen kaikkea hyvän asiakaspalvelun takaa hyvä tiimi.
– Ei kukaan voi yksin tehdä mitään. Meillä on Etelä-Savon Autossa mahtava työporukka, joka vetää yhtä köyttä, Venäläinen lopettaa hymyssä suin.

Monenlaisia. Esimerkiksi turvasaappaita on tarjolla eri painoluokissa – ja hintaluokissa. Satu Virtanen mainitsee kypärän silmäsuojan kera olevan eniten myyty turvatuote JS-Motorsilla.

Kunnon varusteet hankkivat hintansa

|
Kesäaikaan puuhaa riittää varsinkin omakotitalo- ja mökkitontilla, metsäpalstoista puhumattakaan. Kun puuhastelut ovat satunnaisia ja niitä tehdään vuositasolla melko vähän, on ensimmäinen vaaranpaikka jo selviö. ...
Folksam avasi ovensa Porrassalmenkadulle. Sohvalla franchising-yrittäjät Tomi Syrjäläinen ja Jan-Mika Korhonen. Takana vasemmalta oikealle vakuutusasiamiehet Kaj Pentikäinen sekä Tuomas Damski.

Folksam avasi toimipisteen

|
Mikkelissä kesäkuussa toimintansa aloittanut Folksam on yksi Ruotsin suurimmista vakuuttajista. Suomessa aikaisemmin etelä- ja länsirannikolla toiminut yritys on rantautunyt myös Sisä-Suomeen. Mikkelin Folksam toimii ...
Ensimmäinen Suomessa. Jyri Patja (takana) ja Heikki Hyttinen tarkastelevat viittä vaille valmista kahden perämoottorin asennusta. Kuvassa näkyvän moottorimallin kohdalla kysymys oli ensimmäisestä synkronoinnista Suomessa.

10 vuotta on opettanut paljon

|
Monipuolinen palvelutarjonta pitää korjaamon leivän syrjässä kiinni. Etupäässä autojen ja pienkoneiden huoltoja sekä korjauksia tekevä Johtokadun Auto on 10 vuoden taipaleensa aikana suuntautunut yhä ...
Esa-laitureita on esillä ja ihmisten vapaassa käytössä, omalla vastuulla Mikkelipuiston vieressä. Aurinkoisilla keleillä paikka on erittäin suosittu. – Kaupungille pieni vinkki, että tännehän voisi tuoda jonkun penkin ja roskikset, niin paikka pysyy viihtyisänä, Esa Vahvaselkä kertoo terveisiä.

Laituri on kesällä lisähuone

|
Laitureita asennetaan pääasiassa mökkiläisille. Kesän ensimmäiset helteet tuovat ranta-asukkaille ja mökkiläisille mieleen laiturin tarpeellisuuden. Helteillä laiturista saa helposti lisää oleskelutilaa. Suurimmille laitureille voi sijoittaa ...
Mikkelin Romumetallin Hannu Vesanka, Jere Hytönen ja Mikael Pitkänen haluavat avata yrityksen toimintaa.

Hanskapäivät järjestään toista kertaa

|
Hanskoja ei lyödä tiskiin vaan ne laitetaan jakoon. Mikkelin Romumetalli järjestää yhdessä Kuusakoski Oy:n kanssa kaikille avoimet Hanskapäivät lauantaina 26. päivä. Tapahtuma järjestetään Mikkelin ...